空調維修多次不成 消費者可要求商家退換貨

　　商家雖然多次維修，空調存在的問題仍未解決，根據相關規定，毛女士有權申請退換貨。·《種子法》第四十一條，種子使用者因種子質量問題遭受損失的，出售種子的經營者應當予以賠償，賠償額包括購種價款、有關費用和可得利益損失。

　　市民毛女士在市區某大型家電商場購買了一臺價值9600元的某品牌空調，在首次使用時，室內機就發出“嗡嗡”的聲音，無法正常使用。毛女士感覺空調質量有問題，與商家聯系后，商家先后4次到毛女士家中進行維修，空調存在的問題仍舊不能得到解決。毛女士曾多次要求商家做退、換貨處理，卻遭商家拒絕。期間，商家提出賠償1000元的處理意見，毛女士無法接受，她認為空調聲音過大，以致影響到了家人的正常休息和生活。

　　任城區消費者協會接到消費者投訴后，依法受理并展開調查。在調查過程中了解到，毛女士所說屬實。毛女士懷疑是質量問題，根據相關規定，所購買的空調器并未超過6個月，因此應由經營者先行承擔舉證責任，提交充分證據證明商品無質量問題。此外，商家雖然多次維修，空調存在的問題仍未解決，根據相關規定，毛女士有權申請退換貨。經過與商場負責人多次溝通，商家同意為消費者免費更換同一型號室內機，消費者對處理結果十分滿意。

　　·《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　《部分商品修理更換退貨責任規定》(下稱《規定》)第十一條，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品。或者按《規定》第十三條，在“三包”有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨；有同型號規格產品，消費不愿調換而要求退貨，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品本規定收取折舊費。

　　2014年，鄒城市石墻鎮農民孔先生、單先生，太平鎮農民高先生共同到鄒城市消協投訴，反映之前在石墻鎮駐地某農資門市部購買的33袋(每袋3.5斤)玉米種子，施種之初玉米生長情況良好，但到收獲季節時，不僅發現玉米整體結得少，每個玉米上的玉米粒也是稀稀拉拉的，減產非常嚴重。三人多次找到該種子銷售點，銷售點負責人最終承認是因玉米種子問題造成減產的事實，也承諾給予三位農民賠償，但就賠償時間、賠償金額等問題遲遲達不成協議。眼看半年左右過去了，三人焦急萬分，抱著試試看的心理到鄒城市消協進行投訴。

　　鄒城市消協在接到投訴后，立即組織工作人員、農業技術人員分別趕到三個農戶家，對其收獲的玉米進行了取證，又到其他農戶調查了正常情況下的玉米收成，證實是種子問題導致了玉米減產。當即召集經銷商、三位農民說明情況，并進行調解。經過耐心做雙方的思想工作，最終達成一致，由經銷商按每畝800斤玉米、每斤1元的損失予以補償，共計向三位農民賠償損失26400元。最終，這起長達半年之久的糾紛順利得到解決。

　　《消費者權益保護法》第十一條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第六十二條規定，農民購買、使用直接用于農業的生產資料，參照本法執行。·《山東省消費者權益保護條例》第三十四條，農業生產資料經營者應當對其經營的農業生產資料的質量負責，因經營者提供的種子等農業生產資料存在質量問題，造成減產、絕產或者其他嚴重后果的，經營者應當賠償使用者因此受到的直接損失和可得利益損失。·《種子法》第四十一條，種子使用者因種子質量問題遭受損失的，出售種子的經營者應當予以賠償，賠償額包括購種價款、有關費用和可得利益損失。